[發(fā)布時(shí)間：2015-10-28 14:05:28 ] [閱讀次數(shù)：28150 次]
如今，社會(huì)上各種騙術(shù)令人防不勝防，但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到騙子還將手伸向了用水戶(hù)，這種欺騙行為不僅嚴(yán)重影響了居民日常生活，同時(shí)也擾亂了水務(wù)集團(tuán)的日常工作。
9月20日，集團(tuán)客服座席代表在一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)接到幾個(gè)特殊的咨詢(xún)電話，用戶(hù)來(lái)電首先詢(xún)問(wèn)這里是不是水務(wù)客服，然后詢(xún)問(wèn)剛剛是不是這里給用戶(hù)打電話通知用水超量欠費(fèi)的，馬上要給用戶(hù)停水。起初，座席代表們接到這類(lèi)咨詢(xún)電話時(shí)也是一頭霧水，因?yàn)橥ㄖ焚M(fèi)不是客戶(hù)服務(wù)中心的工作范疇，一直是由集團(tuán)營(yíng)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)。當(dāng)客服座席代表與用戶(hù)詳細(xì)溝通后才了解事情的原委，一位自稱(chēng)是水務(wù)集團(tuán)的客服人員給用戶(hù)打電話，先是詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是不是在杭州蕭山有一門(mén)市正在經(jīng)營(yíng)，在用戶(hù)否定后，又告訴用戶(hù)，有可能是用戶(hù)把重要證件丟失后被人盜用登記的，現(xiàn)在這個(gè)門(mén)市已經(jīng)用水超量欠費(fèi)了，需要用戶(hù)承擔(dān)此費(fèi)用，如一小時(shí)內(nèi)不交水費(fèi)，會(huì)被停水并追究責(zé)任。幸好這位格林新苑的用戶(hù)防范意識(shí)比較強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)了這位工作人員是南方口音，而且來(lái)電號(hào)碼是00010開(kāi)頭的一些長(zhǎng)號(hào)碼，便掛斷了電話，立即撥打水務(wù)熱線2993456進(jìn)行求證。了解情況后，座席代表立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)十分重視此事，當(dāng)即制定了話務(wù)規(guī)范解答方案，待再接到用戶(hù)來(lái)電時(shí)，可以通過(guò)電話直接為用戶(hù)解答，提醒用戶(hù)這個(gè)電話不是本集團(tuán)公司撥打的，是一種惡意詐騙行為，并提醒用戶(hù)要留心此類(lèi)事件，避免上當(dāng)受騙。在客服人員專(zhuān)業(yè)、耐心解答下，每位帶有疑問(wèn)來(lái)電的用戶(hù)都得到了滿(mǎn)意的回答，并放心的掛斷了電話。
水務(wù)集團(tuán)王霄總經(jīng)理了解情況后，對(duì)這件事高度重視，馬上聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行辟謠，并利用營(yíng)口廣播電視臺(tái)的游走字幕和交通文藝廣播電臺(tái)提醒廣大市民，提高警惕不要上當(dāng)受騙。